Gaya APA

Kartajaya, H., Ridwansyah, A. (2012). Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan . JAKARTA: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Gaya MLA

Kartajaya, Hermawan., Ridwansyah, Ardhi. "Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan". JAKARTA: PT. Gramedia Pustaka Utama, 2012. Textbook.