Gaya APA
Kartajaya, H., Ridwansyah, A. (2012).
Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan .
JAKARTA:
PT. Gramedia Pustaka Utama.
Gaya MLA
Kartajaya, Hermawan., Ridwansyah, Ardhi.
"Service with Character: 18 Prinsip Keberhasilan Layanan di Era Horizontal dalam Menciptakan Loyalitas dan Rekomendasi Pelanggan".
JAKARTA:
PT. Gramedia Pustaka Utama,
2012.
Textbook.